问题手机现身正规卖场 买到疑似翻新机难维权手机卖场「问题手机现身正规卖场 买到疑似翻新机难维权」

   日期:2025-01-18    作者:ki8g5 移动:http://37g4o.kub2b.com/mobile/quote/846.html

石桥铺赛博数码广场负1楼有大大小小的手机卖家。 记者 周松 摄

“买到翻新手机,可商家不负责,怎么办?”近日,市民易昂致电本报称,5月底他在石桥铺赛博数码广场负1楼的手机卖场购买了一部三星S6手机。当时商家告知手机是全新正品、全国保修,可到三星官方维修点一查看,他才发现该手机为“水货”,并且屏幕边缘有凸起的痕迹,疑似翻新手机。

事情究竟如何?记者进行了一番走访调查。

当事人 买到疑似翻新机难维权

6月7日,记者见到了向本报反映情况的市民易昂。他向记者展示了手机销售单和分期还款提示单。在手机销售单上,没有销售公司的名称、电话、联系人等任何信息,单据上只写明了手机型号和价格。在分期还款提示单上,标注的手机型号为苹果Iphone6S,而不是他所购买的三星S6手机,同样没有任何销售公司的信息。

“我本想买苹果手机,可商家告诉我说苹果手机有问题,建议我换一款。”易昂说,他是看到网上宣传去的。赛博数码广场负1楼有家名叫“猪八戒数码”的手机卖家促销称,全新正品“水货”苹果Iphone6S 64G仅售4480元。心动的他立即与商家取得了联系。

来到赛博负1楼,易昂被带到一个无人的店铺坐下。一位李姓工作人员要求他缴纳200元“银行代扣费”办理分期还款,并称如果不签订分期还款协议,他们就无法从库房调出手机。

在该工作人员再三保证手机绝无问题的情况下,易昂签订了协议。随即,该工作人员拿来一部“全新”的苹果Iphone6S手机。可是没想到插上SIM卡后,手机却无法激活。该工作人员当即表示,无法激活是因为信号不好,所有“水货”手机都存在信号差或者无信号的问题,建议易昂重新选择一款手机品牌。

见手机无法激活,易昂提出退款。但该工作人员告诉易昂,无法办理退款,只能更换手机。最后,在该工作人员劝说下,易昂选择加价300元以高于市场价的价格购买了一款三星S6手机。该工作人员告诉他,这款三星手机为全新正品,全国保修。

始终觉得不放心,易昂离开赛博数码广场后,来到位于沙坪坝三峡广场的三星官方维修点检查。官方维修店的工作人员初步检查后告诉他,该手机为国际版,并非正品行货,而且手机一侧屏幕存在凸起的情况,很可能是翻修过的。但由于该手机并非正品行货,所以他们无权对该手机进行拆解,也不负责对该手机进行维修。

现场

商家承认是水货但不承认是翻新机

6月8日,记者以朋友身份陪同市民易昂来到石桥铺赛博数码广场负1楼了解情况。

在现场记者看到,大大小小的手机卖家遍布整个负1楼,部分商家甚至连店名都没有,一张小圆桌、三根小板凳、一台电脑就组成一个店铺,现场墙壁上、展示柜上,遍布购买手机分期付款的广告。记者刚进商场,就有数人上前询问记者是否需要购买手机。

在等待1个多小时后,易昂口中的卖家刘先生才姗姗来迟。当着记者面,刘先生承认易昂购买的三星S6是国际版,也就是俗称的“水货”手机。但刘先生矢口否认是翻新手机:“手机拿回去这么多天了,谁知道是不是他自己摔坏的呢?”

至于全国联保的问题,刘先生则称,他当时的意思是有问题他们会负责维修,是易昂的理解有偏差。

对于苹果手机的问题,刘先生则表示所有苹果“水货”手机都存在这样的问题,并非他们一家如此。

同时,刘先生还告诉记者,他们的分期还款协议一经签订,就无法退款,所以当时才建议易昂更换一款品牌手机。

上午11点过,记者陪同易昂来到卖场附近的管理办公室反映情况。办公室大门敞开,有两个身着制服的人在办公室里聊天。当问明记者来意后,其中一人告诉记者,他们只是临时坐坐,办公室当天无人上班,投诉问题请拨打12315投诉电话。

记者随后拨打了12315投诉电话,工作人员告诉记者,如果怀疑买到“水货”手机,消费者需提供正规发票到我市的手机检测中心进行检测。记者尝试拨打手机检测中心电话,却一直无人接听。记者又拨通市质监局12365热线,热线工作人员告诉记者,检测产品是否为“水货”必须由厂家提出申请,个人无法申请检测。

记者将此事向市工商局进行了反映。相关工作人员告诉记者,此前,他们曾接到类似反映,并与当地工商部门和相关执法单位取得联系。但是考虑到联合执法需要多个部门配合,他们无法就此事发表更多看法。

业内人士

拼装手机以次充好不是一天两天

“石桥铺买手机被骗这种事,网上的帖子多得很,随便查都能查出一大堆。”采访中,一位不愿透露姓名的业内人士刘先生(化名)向本报记者透露了手机翻新的秘密。

记者通过百度搜索“石桥铺+手机”,果然搜索出来不少市民到石桥铺购买手机被骗的事例。

刘先生告诉记者,数码广场部分不法商家从小偷、小商贩手中低价收购二手手机,然后邮寄到沿海的工厂。这些手机经过专人进行拆解,再组装、翻新,再由工厂发货回重庆,以新手机的价格进行销售。

“几百块钱的成本,却能卖到几千块钱,这样的暴利让不法商家趋之若鹜。”李先生表示,更换外壳、更换零部件、拼装手机是不法商家的常用手法,就算市民怀疑买到翻新机,也无法拿出证据。

“还有一种常用的手法就是谎称‘水货’手机信号不稳定,忽悠顾客购买其他款式的手机。”李先生说,其实,苹果手机即便是“水货”,正常使用时,信号也不会有问题。不法商家往往将经特意制作的没有信号的手机拿给顾客看,然后忽悠顾客换购一款利润更高的手机。

“当顾客发现被骗后,往往选择放弃维权。”李先生表示,由于市民买到的手机均能使用,而且维权的举证难度大,所以很少有人会花费大量精力去维权。

短评

市场监管不能形同虚设

余虎

偌大的商场,“水货”何以大行其道?市民易昂购买手机的遭遇作了最好的揭示。

首先,难见替消费者维权的绿色通道。易昂买到了问题手机,卖家推脱,商场不管,投诉热线没用,最后,才不得不找到媒体投诉。这样的维权路径,着实耗费时间精力,只能让消费者望而却步,不法商家得逞。

第二,缺乏市场监管。商场鱼龙混杂,不法商贩收售假货、“水货”绝非一时,为何执法部门熟视无睹?除了执法障碍,其中是否有利益纠葛,让人不得而知。

同时,也暴露出商场经营的短视问题。一家商场要经营好,必须要有足够的信誉。试问,赛博数码广场负1楼手机卖场如果沦为只卖假货、Y货,坑害消费者的市场,哪个消费者还敢光顾?


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