7月2日中午，金海街道龙潭社区接到了一条特殊的12345工单。原来，是小区的一位居民，通过12345平台，向居委和物业帮助孩子找回手机表示感谢。
当天上午10点20分，一位小朋友正焦急地在楼道门口的花坛里寻找着什么东西。此时，居委工作人员小卫路正好过，询问道：“小朋友，你在找什么啊？”小朋友说自己的手机放在花坛上，在附近骑了一会儿车，刚刚发现不见了，正在寻找。
了解到情况后，工作人员小卫一起帮小朋友在花坛周围寻找手机，并通知物业保安准备查看监控。在花坛周围寻找无果后，便带着小朋友来到监控室，通过查看监控来进行寻找。
居委工作人员和保安一起陪孩子查看监控，一边查看监控，一边安慰小朋友：“别着急，监控能看得到，手机一定能找回来。”
监控显示，小朋友于9点50分将手机放置于花坛处，自己在附近骑车，未发现有可疑人员将手机拿走。而小朋友在看过视频后，表示自己也记不得到底将手机放在哪里了。
在第三遍复看时，在仅有一瞬的画面中，保安发现小朋友自己将手机从花坛处带走，并继续骑车至花园处，随后手机又再次消失。
在获得新线索后，工作人员小卫带着小朋友重新来到花园处寻找手机，在耐心仔细地寻找之后，终于找到了孩子遗失的手机。而此时，小朋友也终于想起，是自己将手机从花坛处拿走，随后觉得放在身上不方便，又将手机就近放在花园边上。
在居委和保安的帮助下，仅仅花了一小时的时间，便让小朋友的手机失而复得。工作人员最后提醒小朋友要注意保管好手机等贵重随身物品，切勿因粗心大意而造成损失。
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